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“嬲”(niǎo)是何意?5月3日,有网友在社交平台爆料称,其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”,令她观感极为不适。此事引发网络热议。(5月6日 上游新闻) 在当今竞争激烈的市场环境下,商业创意对于企业的发展至关重要。一个独特而富有创意的设计、宣传策略,往往能让企业在众多竞争对手中脱颖而出,吸引消费者的目光。但天津“汝呓如意”奶茶品牌因包装印有不雅文字“嬲”引发争议这一事件,为所有企业敲响了警钟:商业创意若缺乏严谨把关,便可能适得其反,非但不能提升品牌形象,反而会损害品牌声誉,引发消费者的反感。 以“汝呓如意”奶茶为例,其原本的初衷或许是好的,试图通过在封口膜上印刷生僻字并加以释义来科普汉字文化,为产品增添文化内涵,吸引追求新奇的消费者。但却忽略了“嬲”字在天津方言中有不雅含义这一关键因素。这一疏忽,让消费者在购买奶茶时非但没有感受到文化的魅力,反而产生被冒犯的感觉。这种负面的消费体验,无疑对品牌形象造成了极大的伤害。福建游客温先生冲着“我爱天津”的包装字样购买奶茶,却因“嬲”字感觉被骂,这一经历生动地展现了此次创意失误带来的严重后果。 无独有偶,2023年浙江温州一个奶茶品牌因杯身印方言粗话“你拿个杯”被责令整改。这些案例表明,商业创意一旦缺乏严谨把关,忽视文化差异和公序良俗,极易适得其反。 在商业竞争激烈的当下,企业为了脱颖而出,追求创意无可厚非。但创意不能天马行空,必须在法律和道德的框架内进行。企业在文化传播中,不能仅从自身角度出发,还应充分考虑受众感受。毕竟,商业传播是双向互动,忽视受众就会失去市场。“汝呓如意”奶茶店若能提前了解“嬲”字在天津方言中的特殊含义,或许就能避免这场危机。 从法律层面看,国家市场监管总局明确要求饮品广告不得违背社会良好风尚。河南泽槿律师事务所主任付建指出,使用不雅文字做产品包装违反《中华人民共和国广告法》,企业将面临罚款,情节严重的甚至可能被吊销营业执照。这给所有企业敲响了警钟,商业行为必须守住法律底线。 企业要想避免此类事件再次发生,必须建立完善的审核机制。在创意策划阶段,应加强文化调研,尤其是涉及方言、生僻字等具有地域特色的内容时,要聘请专业人员评估,充分了解其在不同文化语境中的含义。在内容审核流程上,要实施多级审查,确保包装、广告等传播材料没有问题。同时,要建立快速响应机制,重视消费者反馈,及时调整改进。 反观那些成功的商业案例,如故宫文创推出的“朕知道了”胶带,巧妙地将传统文化与现代创意结合,既富有新意又尊重文化,赢得了消费者的喜爱。这说明,只要用心挖掘文化内涵,在创意与责任间找到平衡,商业与文化传播完全可以实现双赢。 “汝呓如意”奶茶店虽然已经销毁问题包装并致歉,但这一事件的影响仍在。它提醒着所有企业,传播可以有趣,但不能无度;创意需要突破,但不能越界。只有肩负起文化传播的责任,审慎对待每一个商业创意,才能真正赢得市场和消费者的认可,实现可持续发展。(徐根凯) |
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