商业创意需守界，文化传播应审慎

“嬲”（niǎo）是何意？5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议。（5月6日 上游新闻）

在当今竞争激烈的市场环境下，商业创意对于企业的发展至关重要。一个独特而富有创意的设计、宣传策略，往往能让企业在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者的目光。但天津“汝呓如意”奶茶品牌因包装印有不雅文字“嬲”引发争议这一事件，为所有企业敲响了警钟：商业创意若缺乏严谨把关，便可能适得其反，非但不能提升品牌形象，反而会损害品牌声誉，引发消费者的反感。

以“汝呓如意”奶茶为例，其原本的初衷或许是好的，试图通过在封口膜上印刷生僻字并加以释义来科普汉字文化，为产品增添文化内涵，吸引追求新奇的消费者。但却忽略了“嬲”字在天津方言中有不雅含义这一关键因素。这一疏忽，让消费者在购买奶茶时非但没有感受到文化的魅力，反而产生被冒犯的感觉。这种负面的消费体验，无疑对品牌形象造成了极大的伤害。福建游客温先生冲着“我爱天津”的包装字样购买奶茶，却因“嬲”字感觉被骂，这一经历生动地展现了此次创意失误带来的严重后果。

无独有偶，2023年浙江温州一个奶茶品牌因杯身印方言粗话“你拿个杯”被责令整改。这些案例表明，商业创意一旦缺乏严谨把关，忽视文化差异和公序良俗，极易适得其反。

在商业竞争激烈的当下，企业为了脱颖而出，追求创意无可厚非。但创意不能天马行空，必须在法律和道德的框架内进行。企业在文化传播中，不能仅从自身角度出发，还应充分考虑受众感受。毕竟，商业传播是双向互动，忽视受众就会失去市场。“汝呓如意”奶茶店若能提前了解“嬲”字在天津方言中的特殊含义，或许就能避免这场危机。

从法律层面看，国家市场监管总局明确要求饮品广告不得违背社会良好风尚。河南泽槿律师事务所主任付建指出，使用不雅文字做产品包装违反《中华人民共和国广告法》，企业将面临罚款，情节严重的甚至可能被吊销营业执照。这给所有企业敲响了警钟，商业行为必须守住法律底线。

企业要想避免此类事件再次发生，必须建立完善的审核机制。在创意策划阶段，应加强文化调研，尤其是涉及方言、生僻字等具有地域特色的内容时，要聘请专业人员评估，充分了解其在不同文化语境中的含义。在内容审核流程上，要实施多级审查，确保包装、广告等传播材料没有问题。同时，要建立快速响应机制，重视消费者反馈，及时调整改进。

反观那些成功的商业案例，如故宫文创推出的“朕知道了”胶带，巧妙地将传统文化与现代创意结合，既富有新意又尊重文化，赢得了消费者的喜爱。这说明，只要用心挖掘文化内涵，在创意与责任间找到平衡，商业与文化传播完全可以实现双赢。

“汝呓如意”奶茶店虽然已经销毁问题包装并致歉，但这一事件的影响仍在。它提醒着所有企业，传播可以有趣，但不能无度；创意需要突破，但不能越界。只有肩负起文化传播的责任，审慎对待每一个商业创意，才能真正赢得市场和消费者的认可，实现可持续发展。（徐根凯）